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文章类型：格力新闻
文章加入时间：2008年1月26日15:46 |
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活动时长一个月，一个电话便可上门服务，对5000万用户回访也同时启动
从今天开始，凡格力空调用户，只需拨打格力售后服务热线或直接到格力专卖店、4S店登记，便可以享受到专业的免费上门清洗保养服务了。据格力电器透露，这是格力为消费者提供的又一项增值服务，活动时长一个月，将从10月26日一直持续到11月25日，届时，格力还将启动对全球5000万用户的大规模回访活动。
入冬前空调清洗十分必要
一般消费者都有保养汽车的习惯，但对家中空调的清洗和保养却常常忽视掉。其实，空调也是需要时常清洗、保养的。据格力空调客户服务中心技术人员介绍，一般空调的使用寿命在8年左右，但在使用一到两年后，往往会出现过滤网堵塞、霉变，内机面板被灰尘覆盖，连接线脱落等诸多问题。这些问题看似小事，但时间长久后就会影响空调运行，比如产生异味，进风量变小，影响制冷速度。所以作为耐用品，定期进行清洗保养不仅能提高空调运行性能，还能延长使用寿命。
另外，入秋以来，北京的气温逐渐转凉，家里的老人小孩往往难以忍受干燥寒冷的气候。此时，用空调取暖成为许多家庭的选择。但经历了一个夏天，空调内外机都已布满了灰尘。所以在秋冬季再次使用之前对空调进行一次全面的清洗、保养是十分必要的。一来是确保能正常使用，再来则是对家人健康的更好保护。
格力每年春秋两季都会为用户免费清洗
正是出于对消费者实际需求的考虑，格力电器决定在10月26日到11月25日期间，为所有的格力用户提供免费清洗和保养的服务。北京的格力用户，可以通过拨打服务热线64336610进行登记，或者直接去就近的专卖店和4S店登记要求清洗。
据格力相关负责人介绍，格力每年都会在春、秋两季推出类似的免费清洗保养活动，目前格力空调在全球有用户5000多万，这意味着定期的免费保养会消耗大量的人力、物力和财力，极大地增加了经营成本，但作为一个对消费者负责任的企业，格力空调从来不会为了降低成本而牺牲消费者的利益。这位负责人还告诉记者，由于定期的免费保养，去年格力找到一台使用寿命长达15年的格力空调，堪称“古董空调”，这也是目前发现使用寿命最长的空调之一。
对全球5000万用户开始回访
与免费清洗保养活动同步进行的，还有格力对全球用户大规模回访的活动。对用户大规模回访是格力的传统性“节目”，从2003年第一次举行“2500万用户大回访活动”以来，一直保持至今。而如今，格力电器的全球用户已经超过5000万，今年的这次大回访必将再次刷新格力的回访规模纪录。
格力的回访又和一般的企业回访不同，格力电器总裁董明珠一直将格力的这种大回访活动定义为“用户服务”，而非一般意义的“售后维修服务”。在回访中，格力不仅要向5000万新老用户免费提供规范的空调保养服务，还将向用户介绍空调的使用、保养、维护方面的常识，派发服务监督卡，并收集大量有益建议。
现购新品还可获价值388元金卡
为了让消费者能用更合理的性价比享受到格力新品带来的尊贵享受，即日起，凡购格力08新品系列还可获赠一张价值388元的增值服务金卡。金卡用户可在两年内获格力免费移机服务一次。此次移机不仅可以针对现在购买的新机，也可移保修期内的其他格力空调，十分超值。
格力蝉联“最受赞赏的中国公司”明星榜
格力电器最近是喜讯不断。在全球知名财经媒体《财富》（中文版）杂志公布的“2007最受赞赏的中国公司”全明星榜上，格力再次榜上有名。
据介绍，这是《财富》（中文版）第二次针对中国本土公司声誉进行的调查，294家样本公司中综合得分最高的25家企业组成了本年度“最受赞赏的中国公司”全明星榜。在25家企业中，家电行业阵容强大，共有5家企业入围。其中，格力电器是25家企业中名次上升最快的企业。
《财富》（中文版）特约分析师方添明指出，近20年的专注，使格力电器以30%的市场份额领跑同行，主业优势十分明显，刚刚通过的增发融资方案，也将有利于公司进一步扩大领先优势。格力电器公布的2007年半年度报告充分证明了方添明的分析，今年上半年，格力电器营业收入达到200.52亿元，同比增长52.28%；实现净利润4.86亿元，同比增长54.22%，延续多年来快速增长的发展态势。
格力：我们要打造全球最高空调服务标准
近日，在《2007中国空调产品质量与售后服务调查研究报告》上，格力赢得广大消费者认可被票选为中国空调业“最佳安装质量”和“最佳服务态度”品牌。这是一次人民网举办的大型网上调查活动。格力从被调查的近二十个中外知名空调品牌中突围而出。
其实，空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。而打造全球最高空调服务标准一直是格力努力的方向。从2005年开始，当国家对空调的强制性标准还停留在“整机保修一年、主要零配件保修三年”时，当国内所有空调品牌中最长整机包修期还仅为3年时，格力就将其售后包修期正式调整为整机包修6年，在售后服务上遥遥领先于其竞争对手。换而言之，按照一般空调8至10年的寿命来计算，格力空调“整机6年包修”的售后服务标准，实际上意味着是终生免费包修。
此外，除了“整机6年包修”，格力倡导的“八年不跟消费者见面”、“1＋1＝0（一流的产品品质加一流的安装服务等于零投诉）”，以及在全国兴建的超过3000个售后服务网点，拥有数万名合格的维修服务人员等等，都为其成为全球售后服务标准最高的空调企业做出了贡献。
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文章出处：北京格力空调销售服务中心 |
文章作者：北京格力空调销售服务中心 |
| 『发 表 评 论』 |
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